سياسة الاسترجاع

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم، ويستمر وصولك للخدمة حتى نهاية دورة الفوترة المدفوعة، ولا يُسترد الجزء المتبقي من الدورة الحالية.

استثناء الرضا في أول اشتراك: إذا كان هذا أول اشتراك لك مع سيلا ولم يبدأ التنفيذ الفعلي بعد (لم يُنشر محتوى ولم تُطلق حملات)، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من الدفع.

المبالغ المخصومة تلقائياً بعد تجديدٍ لم ترغب به: تواصل معنا خلال 72 ساعة من التجديد وقبل بدء أعمال الدورة الجديدة وسنسترد لك قيمتها كاملة.

قبل بدء العمل: استرداد كامل 100٪ في أي وقت قبل انطلاق التنفيذ.

بعد بدء العمل وقبل تسليم أول مخرَج رئيسي: استرداد 50٪ من قيمة الباقة.

بعد تسليم أول مخرَج رئيسي (مثل استراتيجية الحملة أو انطلاق الإعلانات): لا يمكن الاسترداد، وتستمر جولات التعديل المتفق عليها ضمن نطاق الباقة.

ميزانيات الإعلانات المدفوعة مباشرة للمنصات (سناب، تيك توك، ميتا، قوقل) — هذه تخضع لسياسات المنصات نفسها.

رسوم أطراف ثالثة تم شراؤها لصالحك بطلبك (نطاقات، استضافة، قوالب، تراخيص خطوط وصور).

الأعمال المنجزة والمسلّمة فعلاً وفق النطاق المتفق عليه.

أرسل طلبك إلى hello@sayla.sa من نفس بريد الحساب، موضحاً رقم الطلب وسبب الاسترداد. نراجع الطلب ونرد خلال 5 أيام عمل.

عند الموافقة، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–14 يوم عمل بحسب مصرفك ومزوّد الدفع.

إذا تعذّر علينا تنفيذ خدمة اشتريتها لسبب يعود لنا، نسترد لك قيمتها كاملة أو نعوّضك بخدمة بديلة باتفاق الطرفين.

لا تُقبل طلبات الاسترداد المبنية على تغيير رأي بعد اكتمال التسليم، أو على نتائج تسويقية لم تُضمن كتابياً.